ASSIST DIGITAL REJOINT L’ILE-DE-FRANCE POUR L’EXCELLENCE DE SON ECOSYSTEME D’INNOVATION
Aujourd’hui, les smartphones, les réseaux sociaux, l’e-commerce… rythment le quotidien de tout en chacun. « Il n'est alors plus possible d'offrir une expérience client différenciante et de qualité sans la parfaite maitrise de l’ensemble de la chaîne de valeur : conception, développement technique et gestion des services CRM » explique Nicolas Tisserand, Country Manager chez Assist Digital, spécialiste italien de solutions digitales et CRM pour de grands groupes internationaux.
En septembre 2017, Assist Digital a ouvert des bureaux en Ile-de-France dans l’objectif d’accélérer sa croissance déjà supérieure à 30% par an. « L’Ile-de-France est apparue comme une destination incontournable. Non seulement parce que nous avions déjà sur place des partenaires et clients importants mais, par-dessus tout, parce que le marché francilien de l’UX et de l’IA est actuellement en pleine effervescence et reconnu mondialement comme étant à la pointe de l’innovation. L’excellence des chercheurs, la qualité des ingénieurs et le dynamisme des entreprises innovantes font de l’Ile-de-France un écosystème stratégique auquel Assist Digital souhaite appartenir pour anticiper, avec l’Intelligence Artificielle, les ruptures technologiques de demain » souligne Nicolas Tisserand.
ASSIST DIGITAL : UN CREATEUR DE SOLUTIONS DIGITALES & CRM POUR OPTIMISER L’EXPERIENCE CLIENT ET LES PERFORMANCES ECONOMIQUES
Assist Digital, entreprise italienne créée en 2003, conçoit des solutions CRM digitales qui associent interactions humaines et Intelligence Artificielle dans le but d’accompagner ses clients, essentiellement composés de grands groupes internationaux, dans leur transformation digitale. « Nous concevons et développons des solutions pour transformer les services clients traditionnels en un dispositif multicanal qui augmente la satisfaction client tout en optimisant les performances et les marges » explique Nicolas Tisserand. Et de poursuivre : « Depuis 15 ans, nous travaillons sur l’ensemble des processus qui impactent l’Expérience Client, et ce pour transformer chaque contact en une opportunité de vente et améliorer la satisfaction client. En 2016, nous avons traité plus de 65 millions de contacts via des canaux digitaux.»
DES SAVOIR-FAIRE A LA POINTE DE L’INNOVATION NUMERIQUE
Aujourd’hui, Assist Digital est à la pointe de l’innovation numérique et propose des solutions évolutives, multicanales et conversationnelles qui s’appuient sur les domaines d’expertises suivants :
- UX Research/UX Design : conception des solutions correspondant aux objectifs clients ;
- Développement technique de solutions digitales : app, site web et intranet ;
- Intelligence artificielle avec un moteur de NLU (Natural Language Understanding) propriétaire et des linguistes capables d’entraîner le moteur aux besoins exprimés ;
- Opérations multicanales : centres de contacts traitant les canaux Voix, chat, réseaux sociaux, etc. … ;
- Consulting CRM & Marketing Automation pour manager les différents canaux utilisés.
UNE OFFRE DE SERVICES A LA HAUTEUR DES OBJECTIFS DE PERFORMANCE ET DE RENTABLITE
La pluralité et la qualité des expertises d’Assist Digital lui permettent aujourd’hui de répondre à l’ensemble des objectifs de performance et de rentabilité de ses clients, précisément en termes de :
- Réduction des coûts : « Un BOT sur le canal SMS, par exemple, permet de baisser de 70% le coût d'un contact » ;
- Développement d’une meilleure qualité de services : « Nos solutions permettent d’offrir une amplitude horaire plus large et de lisser les pics de charge » ;
- Optimisation de l’Expérience Client : « Nos solutions sont conçues en plaçant les utilisateurs au cœur de la réflexion et avec des intégrations API qui nous permettent de fournir des réponses personnalisées aux clients. Nous avons ainsi pu observer un gain de 12 points de NPS pour un de nos clients sur 5 pays » ;
- Renforcement de la culture d’entreprise : « L’utilisateur peut aussi être interne à l’entreprise et nos solutions d’intranet ou de BOTs « domestiques » offrent un panel de services qui renforcent le sentiment d’appartenance, notamment en démultipliant la diffusion et le partage de contenus ».
Adresse en Ile-de-France : 17-21 Rue Saint Fiacre, 75002 Paris - France
Site Internet : http://www.assistdigital.com/fr/
